1 : Navigation

Comment puis-je trouver un produit ?


Vous avez deux possibilités pour chercher les produits sur la boutique en ligne Redskins :

La navigation par catégories
- vous savez déjà ce que vous désirez, sélectionnez Homme, Femme, Outlet et choisissez la catégorie de produit qui vous intéresse.

Le moteur de recherche
- Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour retrouver un article précis. Le meilleur moyen de le repérer est de saisir le code du produit ou la référence de l’article que vous recherchez en boutique. Vous pouvez affiner votre recherche en choisissant la couleur, la matière, la souplesse et la brillance.

Comment sélectionner un produit?

Cliquez sur le produit qui vous intéresse sur la page catalogue. Une fois sur la fiche produit, choisissez votre couleur, votre taille puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté au panier. Sur cette fiche, vous avez accès à l’ensemble des informations concernant le produit soit :
- Les couleurs : Les différentes vignettes de couleurs vous informent de la disponibilité de cet article en différent coloris. Cliquez sur une des vignettes et vous voyez s’afficher la photo agrandie de cet article dans cette couleur. Vous devez sélectionner une couleur pour pouvoir commander.
- Les tailles : Les tailles disponibles pour cet article sont également affichées. Si une taille apparaît grisée cela signifie que le stock dans cette taille et couleur est épuisé. Pour connaître la taille à choisir en fonction de vos mensurations, consultez le guide des tailles.

2 : Commande / Mon compte

Comment puis-je acheter un produit ?


Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite du site. La page panier vous présente les détails des produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, la couleur, la taille et la quantité commandée ainsi que le prix. Vous pouvez indiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez.
Une fois que vous avez vérifié que l’ensemble des articles présentés sur la page panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « POURSUIVRE LA COMMANDE ».
Les informations concernant votre commande seront envoyées à Redskins Store et vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.

Comment créer un compte ?

En cliquant sur le bouton « SE CONNECTER », un panneau avec un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles, apparait. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettrons de bien envoyer votre commande et de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de validation.

Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?

Une fois connecté à votre compte vous avez accès à :
- Vos informations personnelles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe.
- Les différentes adresses que vous avez indiquées.
- Tout l’historique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande ainsi que les factures téléchargeables au format PDF.
- La liste des bons de réduction dont vous bénéficiez
- La liste des avoirs dont vous bénéficiez
- La possibilité de parrainer vos amis.


Qu’est-ce que le parrainage ?

Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage de www.store-redskins.com. Pour cela, il suffit d’entrer l’adresse email de son ou ses filleuls et de valider. Un bon d’achat de 8€ sera crédité sur le compte du parrain au moment où l’un de ses filleuls passera sa première commande sur la boutique en ligne. Le bon d’achat est crédité seulement à la première commande du filleul. Le parrain peut cumuler autant de bons d’achats que de filleuls qui passent leur première commande.
Le bon d’achat de 8€ est valable un an à partir de sa date d’émission. Un seul bon d'achat pourra être utilisé par commande

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page d’identification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Un nouveau mot de passe sécurisé vous est envoyé par mail.
Si vous souhaitez personnaliser ce nouveau mot de passe, rendez-vous dans votre compte au niveau de la rubrique « Informations personnelles ». Indiquez le mot de passe sécurisé qui vous a été envoyé par mail puis indiquez celui que vous avez choisi. Pour finir, validez ces informations.

3 : Paiements

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?


Le paiement sécurisé par carte bancaire est le seul mode de paiement accepté sur le site via notre système de paiement en ligne 100% sécurisé: la banque CIC. Vous êtes redirigés vers le système de paiement de la banque CIC. Vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa). Vos données sont cryptées et nous n’y avons pas accès.

Quand est-ce que le débit est effectué sur ma carte de crédit ?

Pour les commandes effectuées avec une carte de crédit ou de retrait, Redskins Store débite le montant lorsque la commande est envoyée.

Comment avoir la facture de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment y accéder via la rubrique "mon compte".

4 : Livraisons

Quelles sont les zones de livraison ?

Redskins vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays suivants : France, Belgique et Luxembourg.
A l’expédition de la commande chaque colis possède un code d’envoi qui est envoyé par email au Client pour lui permettre de suivre l’acheminement de celui-ci sur les sites des prestataires transporteurs concernés.

Quel mode de livraison choisir ?

Redskins propose 2 modes de livraison dont le prix varie en fonction du poids et du montant de la commande ainsi que du pays de livraison.

COLISSIMO :

Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et du pays de livraison du colis. Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable pour le monde entier. Le délai de livraison est de 48 à 72h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté.

CHRONOPOST :

Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et de l’adresse de livraison de votre colis. Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable uniquement pour la France et l’Europe. Il s’agit d’un mode de livraison express, le délai est de 24-48h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté.

FRAIS DE PORT GRATUITS :

A partir de 49€ d’achat, www.store-redskins.com offre les frais de port.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, elle est transmise à notre logistique qui la prépare immédiatement. Elle est ensuite expédiée et selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous la recevrez dans les 48 à 72h si vous avez choisi Colissimo et dans les 24 à 48h si vous avez choisi Chronopost, à partir du moment où le colis quitte la plateforme. Nous vous rappelons que les commandes pourront accuser des retards dans l'envoi et la livraison en cas de jours fériés.

Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?

Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Pour le mode de transport Colissimo, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site de Colissimo : www.coliposte.net.

5 : Retours et remboursement

Puis-je retourner un produit ?

www.store-redskins.com s’engage dans sa garantie Satisfait ou Remboursé à vous rembourser ou créditer votre compte d’un avoir en cas de retour d’un ou plusieurs articles. Vous avez quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner (cachet de la Poste faisant foi).

Comment dois-je faire pour retourner un produit ?

Pour échanger un article, vous devez :
1 Accéder à votre compte client sur www.store-redskins.com
2 Sélectionner la commande concernée
3 Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner
4 Compléter le motif de renvoi et imprimer votre bon retour
5 Nous retourner, dans un délai de quatorze (14) jours, le bon de retour et l’article à vos frais en inscrivant le numéro de retour sur le paquet à cette adresse :
SeD Logistique
Nagad - Bat. B1
ZA du Gué
35 rue de Guivry
77990 LE MESNIL AMELOT
FRANCE
@ : serviceclientweb@store-redskins.com

Attention : Ces articles ne doivent pas avoir été portés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine.

Pour la bonne prise en compte de votre colis par notre Service Retour, n’oubliez pas de joindre à ce colis, votre bon de retour et d'inscrire le numéro de retour sur le paquet.